東京修理 というパソコン修理業者のお話をお客様から知らされる機会がありました。
パソコンを送る前は他者より大幅に安い価格を提示しておきながら
いざパソコンが先方に到着した段になると、
法外な見積もり金額に加え、ホームページではキャンセル料がかからない事を謳っておきながら
キャンセルの場合は1万円近いキャンセル料を請求し、
支払いが無ければパソコンを返さないと顧客を脅すようなことをして
それに加えて1週間以内に支払いが無い場合は
5000円のパソコン保管料金を2週間ごとに請求する
等といった、きわめて悪質な営業をしているとのことです。
これらは消費者契約法に基づいて設立されたNPO法人、COJも認めるところであります。
http://www.coj.gr.jp/zesei/topic_181108_01.html
また、2017年までは[オープンリペア]という名称で同様の悪質な営業を行っており、
TBSのニュース番組でも特集が組まれた過去があります。
内容を知るにつけ、同業者として憤りを覚えるところであります。
このような悪質な営業を止めさせるために、
当社においても無償でご相談をお受け致します。
お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。
具体的には、
最も費用が少ない方法でパソコンを取り返す方法についてご相談に乗ったり、
法的手続きに関するアドバイスも可能でございます。
※法律資格のあるスタッフは当社におりませんので、この件の報酬として金銭を受け取れば弁護士法違反となります。謝礼金の申し出は一切お断りさせて頂きます。
何も調査する事なく、早く修理してほしいと思い東京修理に、液晶修理を依頼しました。ホームページでは、安く修理できるようなことをうたっていたのに、なんやかんやで、6万円以上振り込みました。
修理完了が12月4日の予定でしたが、2週間過ぎてもパソコンがかえってくることはなく、パソコンと金を返すように連絡したところ、金は返せないとの返事が来ました❗
東京修理へ9月20日にパソコンを送ってしまいました。パソコンのヒンジが錆びてしまい、開閉が出来なくなってしまったからです。2週間で返却予定となっていましたが、電源が入らないとかで追加の診断安心コースに入れ+6980円+税と言って来ました。
断り続けていると1ヶ月たち、送り先の栃木県日光市小百2017番地へ行きました。途中で今市警察署に寄り行先を聞いて行きました。本当に山の中にあり、女性パートが5人居ました。小さな所に全国から送られて来た、段ボールに入ったパソコンが山積みになっていました。専門知識がなさそうなパートの人がどこまで出来るか疑問でしたが、パソコンを直ぐに返してくれと訴えましたが責任者から電話があり、勝手に入って来たから不法侵入で訴えるとの事で、一旦敷地外に出てから110番通報して警察を呼ぶことにしました。
今市警察署の刑事課の人に対応して貰いましたが、相手の言っている事が刑事課の人もよく分からない。と言っていました。結果的には、不法侵入にはあたらず刑事事件にならない為警察は不介入でした。東京修理は郵送でないと渡せない。の一点張りでした。
パソコンが人質となっている為、消費者相談センターや弁護士相談にも行きましたが、答えは同じでした。一人で考えこまなくていいと言う事だけです。修理代金は37562円振り込み、途中修理キャンセルと言う形をとり続け3ヶ月後の12月21日に返却されました。
修理に出す前にもっと調べればよかったです。諦めずメールを送り続けて下さい。内容証明郵便を送る事も考えた方がいいかも。
1/8に東京修理にパソコンを送ってしまいました。
今日1/10に悪評・詐欺等のクチコミを見つけてしまいました。
リペアシートなる質問に答えてから修理をするとのことで、その回答前のキャンセルは5400円の
キャンセル料がかかると謳っています。
キャンセル料を払っても壊れて戻ってきた、中の部品が抜かれていたなどの書き込みもあるので、
修理はせずにキャンセル料を払わずに修理をやめたいのですが、こちらに非がないようにまず、
リペアシートの回答はした方がいいのでしょうか。
得策がありましたらと思い、ご相談させていただきました。よろしくお願いします。
パソコン修理業者「東京修理」にパソコンを送り見積書をもらう。
・HPでは修理費用4980~と記載されていたが価格が大きく違う。さらにキャンセルは9000円。一週間以内に振り込みをしないと延長料金が発生すると言われる。でもそのときはまだ他社よりも修理費が安いと思い払ってしまった。
・その後、私の壊れたパソコンは電源がつくが画面が写らないこととノートパソコンの開閉部分が壊れていたのだが東京修理によるとデータは直すが、開閉部分は別料金の請求がかかると言われたため、データのみの修理を依頼する。
・するとさらにHDDがない。送ってくるかこちらで用意するから別料金を請求すると言われたため、もう手をつけずに返送とキャンセル料と送料を差し引いての返金もして欲しいと伝える。
・そしたら、キャンセルはお客様都合なので一切しない。
修理もする。HDDを送らないなら保証一切せずに修理すると言われたため、消費者センターと警察署、弁護士に相談した旨を伝える。
・急に内容が代わり勘案した結果、データ容量はこちらが決めたものならHDDは用意すると返信が来る。
私はもう手を出してほしくないので修理せずに返送と返金を要求。
・それでも応じず、消費者センターの担当者から電話が欲しいことと、警察に相談してるなら事件番号と弁護士の相談は受任通知
その三点を要求されたので消費者センターに電話をしてもらったら「四日以内に電話する」との一点張りで保留される。事件番号は警察から被害届は受理されなかったが「事件番号を教える義務はない」とのそうなのでそこだけを伝え、弁護士からは消費者センターとの電話の内容で動くと東京修理に伝える。
・その後消費者センターにパソコンの診断書ではHDDの欄に問題無しとの記載があったことを消費者センターさんに指摘してもらうと「最初はコンピューターで調べていてそこでたまたま問題無しという記載になっていただけ。その後人の手で調べた時にはなかった」と言われる。
さらにHDDに関しては安心プランに入っているから無料でこちらが決めた容量で交換すると内容が変わる。
・現在は東京修理から
「弊社といたしましてはこれ以上のお預かりが出来かねるため
ご返却の手続きを進めさせていただきたいと存じます
廃棄を希望される場合にはその旨お知らせくださいませ
以下の[ ]内に○をして、ご返信をお願いします。
[ ]お客様都合による修理中断でご返却に同意する
※原則ご契約の作業は完了させますが、できない場合は、
作業途中の状態でのご返却となります。
※到着時をはじめ一切の保証はございません。
※ご返金はございません。
※部品をご購入いただいている場合は部品到着後の出荷となります。
部品を放棄され、早期の発送をご要望をされる場合はお申し付けください。
また、弊社といたしましては、診断における弊社の診断不備については
認めており、特別に安心コースでの保証対応での修理を
ご提案させていただいており、必要な責務は果たしております」
という内容が送られました。
同意したくないがこのまま同意しなければ保管料金を請求すると東京修理側から消費者センターに報告がありました。
箇条書きですみません。
ここは本当に危険です。
起動しなくなったので、利用しました。
先日戻ってきましたが、結局3ヶ月かかりました。
4980円〜と書いてありますが、内容を考えると一般的な金額が発生するのだろうな、と予測はついていました。
見積もりでは、HDと他の部品の交換等で20381円でした。内訳として、HᎠ交換作業4980円、部品交換作業4980円、OS新規かリカバリー4980円、等で、「ここで4980円かぁ」と実感。
ただこの見積もりが見にくいんです。わからないことはじゃんじゃんメールで問い合わせ。返答はきちんとくださってました。
また、納期を急がない、にすると安くなりましたし、Windows10を無償で入れてくれてました。
急な故障で困り急いている方は、やめたほうがいいと感じました。
因みに明細書やメールにキャンセル料や保管料のことも明記されてますので、立件は難しいと思われます。
電源がつかなくなり東京修理にPCを送ってしまいました。
その後、TBSでも取り上げられた悪徳業者だと分かり直ぐに修理キャンセルとPCを直ぐに送り返してくれるようメールしました。
土日を挟み、月曜日に見積もり前のキャンセルはキャンセルは¥5,000を1週間以内に振り込むよう請求が来ました。
更に急ぎの場合は追加で¥4,980を振り込むようにと
これらの料金を払わなければ取り戻せないのでしょうか?
パソコンを早く直して使う予定があるので、なるべく早く取り戻したいんですがどうしたら良いのか?
返信が遅くなり申し訳ございません。
見積もり依頼時にキャンセル時に5000円支払いを同意していたのであれば、
支払わなければパソコンが帰ってこない可能性がありますが、
所有権に基づく返還請求依頼を要求する内容証明郵便を送付するなど、
徹底的に抵抗するという意思を示せば、支払いがなくとも返還されたという事例があります。