acer 修理サポートの評判がもの凄く悪い・・・
利用したことは無いけれど、そんなに酷いものなのか・・・
じゃあサポートが良いメーカーは・・・？と言われると困ってしまう。
acer と価格等で張り合っているメーカーはlenovo,asusだと思うが
lenovoのサポートちょっともアレだと思う。
asusもマザーボードが故障多いと聞くけれど、サポートが特別悪いイメージは無いから
この３つならausuが良いのかなあ・・・。あくまでマシというだけですが。
まぁ、国内メーカーも商品の価格を下げないといけないから、その分サポートも
おろそかになりつつあるので安心とまではいきませんが、海外メーカーよりは安心かも。
２ちゃんねるのスレッド「ACERのサポートは最悪」を要約すると、
acerは基盤のコンデンサーが弱い （電源ボードとかも）
修理に出す際の送料はユーザー負担というのは納得できない
修理に出しても、根本的な解決をせずに故障が再発するケースが多々ある
修理期間が長い （1月は当たり前 2ヶ月かかることも。そしてその後故障再発も）
不具合箇所・故障原因をユーザーには開示しないで修理代金だけ請求される。納得できん
１年以内に故障してサポートに相談したら「検討しますので時間をください」
待った結果、購入から1年経過→「1年経ったから保障対象外です」
（これは酷い・・・マジですか？）
等・・・
なお、修理後に故障が再発する件ですが、上記スレッドでも言われていますが
基盤の故障が見つかったとして、基板上の一部部品、たとえばコンデンサーを交換して
正常動作を確認できれば修理完了として、その他の潜在的な不具合の可能性や
故障原因などについては検証しない
という大雑把な対応が原因ではないかと推測されます。
機械の故障というのは、一定の確率で発生するものですので
細やかなサポート体制を整えて商品の値段を上げるよりも
大雑把なサポート、販売可能な最低限の品質をもって数を捌いた方が利益が出る。
ということなのかもしれませんね。
まぁ、高いから品質は良いとは限りませんが、安いものには必ず理由があるということでしょう。